Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Crise de Mignonnerie – Exploité par Pixelcadeaux OÜ
Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son emballage d'origine, non ouvert ou soigneusement remballé
- Ne pas avoir été utilisé, lavé, porté ou endommagé
- Conserver toutes les étiquettes et accessoires d'origine
- Être accompagné du numéro de commande

Articles non retournables :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Articles intimes ou d'hygiène descellés
- Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut)

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous à contact@crisedemignonnerie.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Notre équipe vous répondra sous 24-48h avec les instructions.

Étape 3 : Expédiez le retour avec un numéro de suivi.

Étape 4 : Remboursement sous 14 jours après réception.

4. REMBOURSEMENT FACILITÉ (SANS RETOUR)

Dans certains cas, nous remboursons sans retour du produit :
- Produit défectueux → Remboursement intégral sur photos
- Produit non conforme → Remboursement intégral sur photos
- Colis perdu ou non livré → Renvoi gratuit ou remboursement
- Colis endommagé → Remboursement sur photos
- Article < 20€ → Remboursement possible sans retour

5. FRAIS DE RETOUR

- Rétractation (changement d'avis) → Frais à la charge du client
- Produit défectueux → Frais à notre charge
- Erreur de notre part → Frais à notre charge

Frais de restockage : 5%

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Délai : 14 jours après réception (7 jours si sans retour)

Mode : Via le même moyen de paiement utilisé
- Carte bancaire → 3-5 jours ouvrés
- PayPal → Immédiat

7. GARANTIE LÉGALE

Conformément à la Directive européenne 2019/771, vous bénéficiez de :
- Garantie légale de conformité : 2 ans
- Garantie des vices cachés

8. CONTACT SERVICE CLIENT

📧 Email : contact@crisedemignonnerie.com
📞 Téléphone : +372 69 91454

Réponse sous 24-48 heures, du lundi au vendredi.

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Crise de Mignonnerie
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Jõe tn 3-301, 10151 Tallinn, Estonie
Registre : 17389060