Politique de Retours et Remboursements
Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre approche : bienveillante et simple
Nous comprenons que vous commandez chez nous dans un moment délicat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour trouver une solution avec vous, en toute simplicité.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine
- Les produits personnalisés (gravure, impression) ne sont pas retournables sauf défaut de fabrication
- Les produits ayant contenu des cendres ne sont pas retournables pour des raisons sanitaires
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@crisedemignonnerie.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse d’expédition
- Expédiez le produit en emballage protégé
- Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour
Produit défectueux ou cassé à la réception ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du dommage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Nous contacter
Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à contact@crisedemignonnerie.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures avec toute la bienveillance que vous méritez.
Crise de Mignonnerie — crisedemignonnerie.com