Shipping policy

Politique de Livraison

Crise de Mignonnerie – Exploité par Pixelcadeaux OÜ
Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

Zone	Pays
🇫🇷 France	Métropole, Corse, DOM-TOM
🇪🇺 Union Européenne	Tous les pays membres
🌍 International	Reste du monde (selon disponibilité)

Note : Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles. Vérifiez lors du passage de commande.

2. Délais de livraison

Les délais sont estimés à compter de la confirmation d'expédition (email avec numéro de suivi) :

Destination	Délai estimé
🇫🇷 France métropolitaine	7 à 14 jours ouvrés
🇫🇷 Corse	10 à 16 jours ouvrés
🇫🇷 DOM-TOM	14 à 25 jours ouvrés
🇪🇺 Union Européenne	10 à 18 jours ouvrés
🇨🇭 Suisse	12 à 20 jours ouvrés
🇬🇧 Royaume-Uni	12 à 20 jours ouvrés
🌍 International	14 à 28 jours ouvrés

⚠️ Informations importantes

Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés
Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition
Délai total = Traitement (1-3 jours) + Livraison (selon destination)

Périodes exceptionnelles

Les délais peuvent être allongés pendant :

Les fêtes de fin d'année (novembre à janvier)
Les périodes de soldes
Les événements exceptionnels (grèves, conditions météo, pandémie)
Les périodes de congés des transporteurs

3. Frais de livraison

Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :

Votre destination
Le poids et les dimensions de votre commande
Le mode de livraison choisi

Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande.

Livraison gratuite

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées :

À partir d'un certain montant d'achat
Lors d'opérations promotionnelles
Avec des codes promo spécifiques

4. Modes de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes :

Mode	Détail
Standard	Livraison à domicile avec suivi
Point relais	Selon disponibilité dans votre pays

Tous nos envois sont suivis et vous recevrez un numéro de tracking par email.

5. Suivi de votre commande

Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :

Votre numéro de suivi
Le lien pour suivre votre colis en temps réel
Le transporteur utilisé

Où suivre mon colis ?

Cliquez sur le lien dans votre email de confirmation d'expédition
Ou connectez-vous à votre compte client sur notre site
Ou utilisez le site du transporteur avec votre numéro de suivi

Statuts de suivi courants

Statut	Signification
En cours de préparation	Commande en train d'être emballée
Expédié	Colis remis au transporteur
En transit	Colis en cours d'acheminement
En cours de livraison	Colis dans votre ville, livraison imminente
Livré	Colis remis au destinataire

6. Réception de votre colis

À la réception

Vérifiez l'état du colis avant de signer
En cas de dommage visible, notez des réserves sur le bon de livraison
Ouvrez le colis rapidement pour vérifier son contenu
Conservez l'emballage en cas de problème

Si vous êtes absent

Selon le transporteur :

Dépôt en point relais
Avis de passage pour reprogrammer la livraison
Nouvelle tentative de livraison

7. Problèmes de livraison

Colis en retard

Si votre colis dépasse le délai maximum estimé :

Destination	Délai pour réclamer
France métropolitaine	Après 20 jours ouvrés
Union Européenne	Après 30 jours ouvrés
International	Après 45 jours ouvrés

Que faire ?

Vérifiez le statut de suivi
Contactez-nous à contact@crisedemignonnerie.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Colis perdu

Si le colis est confirmé perdu après enquête, nous vous proposons :

Un renvoi gratuit de votre commande, OU
Un remboursement intégral

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos du colis et des produits
Contactez-nous sous 48 heures à contact@crisedemignonnerie.com
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

Colis incomplet

Si des articles manquent dans votre commande :

Vérifiez si votre commande a été envoyée en plusieurs colis
Consultez votre email pour voir s'il y a plusieurs numéros de suivi
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants

8. Douanes et taxes (International)

Union Européenne

Pour les livraisons dans l'UE, aucun frais de douane supplémentaire n'est appliqué.

Hors Union Européenne (Suisse, UK, etc.)

Les commandes livrées hors UE peuvent être soumises à :

Droits de douane
TVA locale
Frais de dédouanement

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Le montant dépend de la réglementation de votre pays.

Conseil : Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander.

9. Adresse de livraison

Modification d'adresse

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ?

Avant expédition : Contactez-nous immédiatement, nous ferons notre possible pour modifier
Après expédition : Impossible de modifier, contactez directement le transporteur

Erreur d'adresse

Si vous avez saisi une adresse incorrecte et que le colis est retourné :

Les frais de réexpédition seront à votre charge
Contactez-nous pour organiser un nouvel envoi

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

📧 Email : contact@crisedemignonnerie.com
📞 Téléphone : +372 69 91454
💬 WhatsApp : +1 555 764 5967

Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrés)

Merci de toujours inclure votre numéro de commande dans vos messages.

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Jõe tn 3-301, 10151 Tallinn, Estonie
Registre du commerce : 17389060